12月19日下午，董事长殷永兴在陶然楼十三楼会议室主持召开了卤巧儿店长、主管代表座谈会。本次座谈会的目的旨在搭建一个员工与公司管理层沟通交流的平台、倾听一线员工的真实想法，同时为卤巧儿日常经营决策及管理提供更加客观、科学的依据，帮助员工解决工作中遇到的实际问题，增强员工的归属感、凝聚力。

本次座谈会由集团董事长殷永兴亲自主持，董事长在会前介绍了召开此次座谈会的目的，希望大家敞开心扉、大胆发言，鼓励大家要敢说话、说真话，并引导大家从顾客对我们的满意与不满意、员工对公司的满意与不满意以及大家对公司产品、管理、服务等方面的具体意见三个方面进行沟通交流。在董事长的主持和引领之下，与会的员工代表逐渐放下了心里压力，畅所欲言，整场座谈会员工发言积极，氛围轻松愉悦。

会上，与会员工代表积极做了发言。大家分别从顾客满意度、产品稳定性、内部激励制度、前后台工作沟通等方面，踊跃表达了自己的看法，提出了一些有益的改善建议和想法，董事长及参会的集团分管领导、卤巧儿公司领导都现场一一进行答复，暂时不能解决的也都记录在案，明确解决时限和方式。

最后，董事长做了总结发言，他要求卤巧儿公司管理层制定每月至少一次与一线员工与顾客进行面对面沟通、交流的制度，管理层要更多的倾听来自一线员工的心声，后台要呼应、满足前台的要求。针对座谈会员工提出的问题，卤巧儿班子与集团相关部门要逐条给予落实解决，并及时向员工反馈。

董事长与员工现场交流

集团分管财务中心副总与员工现场交流

会后，卤巧儿公司根据董事长要求，制订了班子及中层管理人员每月下店一天当店员的规定，并在三日内落实排表和实施时间，集团财务中心、信息中心、人力中心等负责人也积极响应，承诺在“双节”期间下店当一天店员。